Dans mon métier, j'ai l'immense chance de rencontrer des gens fabuleux...
Ainsi, je voudrais vous présenter un retraité actif ... Jean-Michel Quéguiner, ex-dirigeant durable !!
Il a créé , dirigé et développé Bretagne Ateliers. Depuis 1975, cette association offre du travail aux personnes handicapées.
De 4 salariés, à l’origine, ils sont aujourd’hui 750, dont 450 reconnus par la Cotorep.
Jean-Michel Quéguiner a été un véritable chef d'entreprise pendant 31 ans.
A noter, toutefois, que cet ancien éducateur a utilisé ses connaissances des groupes humains pour élaborer un système de management bien particulier.
Résultat : une réussite exceptionnelle ! BA est certifié iso 9001 et son chiffre d’affaires de plus de 20 millions d'euros.
Aujourd’hui l’ex-directeur général se consacre à des conférences afin de communiquer sur le modèle exemplaire de management qu’il a mis au point.
La recette est aussi simple qu’audacieuse : adapter son savoir-faire aux besoins du marché (jusque là, solution classique), et, ensuite, inverser la responsabilité dans la hiérarchie... alors là, cela devient très original !!!
Dans son vocabulaire un mot m'a vraiment marqué : La veillance !
Vous connaissez "La bienveillance" :
Sentiment de bonté à l’égard de quelqu’un...
Indulgence, compréhension, considération, prévenance, sympathie, tolérance, attention, mansuétude …
Et par conséquent "La malveillance": Mauvaise disposition, volonté de nuire, antipathie, animosité, hostilité …
Et bien, il y a maintenant "La veillance":
N'avoir aucun jugement ...
Appliquer son attention, prendre garde, Etre vigilant, écouter en gardant de la distance.
« Recevoir, accueillir dans les mains ce que l’on écoute, pour comprendre avec une grande neutralité et ouverture à l’autre … En aucun cas, je prendre dans les tripes et y mettre une émotion. »
Pour être en Veillance il faut, selon Jean Michel Queguiner...
- Se préparer, faire le vide en soi (être tout écoute, disponible …)
- Ouvrir « le temps d’écoute ». ( Top départ)
- Préciser sa position d’écoute. (Je serai veillant)
- Préciser le cadre, le périmètre. (La phrase d’ouverture)
- Ouvrir ses mains, pour se protéger, être bien assis
- Reformuler pour valider l’écoute, ne pas poser de questions, écouter les verbes actifs, ne pas interpréter.
- Fermer « le temps d’écoute ». Un RV futur …
Allez, Tentez cette belle expérience !!!
Pour finir, Une petite vidéo décapante de Jean Michel Queguiner... Excellent !
Allez, au plaisir de vous lire... Enjoy !